FAQ - Foire aux questions

Questions générales

  • Quels équipements Monsieur Store sont éligibles au crédit d'impôt pour la transition Énergétique (CITE) ?

    Si vous choisissez de faire réaliser des travaux d'isolation thermique dans votre habitation par un professionnel, vous pourrez déduire 15% du montant de l'équipement sur votre prochaine déclaration d'impôt. Ce crédit d'impôt transition énergétique (CITE) est accessible à tous avec un plafond de 8 000€ pour une personne seule, 16 000&euro pour un couple et 400€ en plus par personne à charge. Pour en bénéficiez, vous devez impérativement faire réaliser vos travaux par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).

    Ce crédit d'impôt est valable pour tout changement de fenêtre (uniquement pour le remplacement de simple vitrage).

    Plus d'informations sur : www.ademe.fr

    Se référer à la loi de Finances en vigueur.

  • Mon conseiller Monsieur Store peut-il me guider dans la démarche à suivre pour bénéficier du crédit d'impôt pour la transition Énergétique (CITE) ?

    Bien sûr ! Votre conseiller Monsieur Store pourra vous accompagner dans les démarches administratives à suivre. Afin de bénéficier du CITE, vous devez :

    • Effectuer vos travaux avant le 30 juin 2018
    • Conserver toutes les factures de vos dépenses
    • Déclarer vos revenus en temps voulu
  • Quelle est la durée de vie des produits Monsieur Store ?

    Nous installons des équipements qui doivent vous apporter un confort supplémentaire pour longtemps.

    • Choix des matériaux et produits qui résistent au temps qui passe
    • Pose soignée pour assurer un parfait fonctionnement
    • Suivi des collections et des finitions sur plusieurs années
    • Sélection de produits évolutifs qui s'adaptent à votre mode de vie d'aujourd'hui et de demain
    • Notre garantie Sérénité gratuite, pièces, main d'oeuvre et déplacement pour vous permettre de profiter de vos équipements l'esprit tranquille.
  • Tous les produits Monsieur Store sont-ils sur-mesure ?

    Chez Monsieur Store, c'est l'ensemble de notre prestation qui est sur-mesure : 

    • le conseil de la meilleure solution adaptée à votre configuration grâce à une étude personnalisée gratuite à domicile, 
    • la fabrication sur-mesure de votre équipement à vos dimensions et à vos goûts (pas de produits standard, pas de stocks !)
    • la proposition d'une solution adaptée à votre budget et l'aide au financement de votre projet selon votre situation
    • l'installation sur-mesure dans les règles de l'art par des techniciens poseurs qualifiés, formés et aguerris à tous nos produits et certifiés RGE
  • J'ai besoin de pièces de rechange pour un ancien modèle. Comment dois-je faire ?

    Même si vous demeurez couverts par nos différentes garanties, il se peut que vous soyez amenés à nous solliciter pour un simple réglage ou le remplacement d'une pièce d'usure. Cela peut aussi être le cas pour une amélioration de votre installation existante. Parce que votre maison se rénove pas à pas, nous assurons un suivi de nos produits dans le temps. En cas d'arrêt d'une référence produit, nous nous engageons à vous fournir une solution de remplacement. Nous répondrons toujours présents et ce, dans les meilleurs délais.

  • Que faire en cas de panne sur un équipement motorisé ?

    En cas de panne suite à une utilisation normale de votre équipement, contactez le Monsieur Store qui a installé votre équipement. Si votre équipement est encore sous garantie, le dépannage sera pris en charge sans surcoût pour vous (cf conditions de prise en charge détaillées dans votre livret de garantie). Si votre équipement n'est plus sous garantie, votre Monsieur Store vous établira un diagnostic et un devis avant de procéder à la réparation ou au remplacement de votre équipement.

Le service après-vente

  • Que se passe-t-il en cas de non-respect des délais de livraison ?

    Chez Monsieur Store, nous savons que votre temps est précieux. Le respect des délais fait partie des engagements de notre Contrat Confort. En cas de non-respect de la date de pose convenue, nous nous engageons à vous verser une indemnité de 50 € par semaine de retard, dans la limite de 5 % de la valeur de votre équipement hors pose.

  • Quels documents me sont remis en fin de travaux ?

    Lors de la mise en fonction de votre équipement, votre installateur vous remet plusieurs documents :

    • un procès-verbal de réception de travaux qui stipule le bon fonctionnementde votre installation et valide sa parfaite exécution
    • un livret de garantie et d'entretien qui vous assure de notre engagement et vous conseille sur l'entretien de votre nouvel équipement
    • un questionnaire pour évaluer votre satisfaction pour nous permettre de toujours progresser

     

  • Qu'est-ce que la garantie Sérénité Monsieur Store ?

    La Garantie Sérénité Monsieur Store ce n'est pas celle de Monsieur Tout-le-Monde. Elle est gratuite et couvre le remplacement despièces défectueuses, mais aussi la main d'oeuvre et même lesdéplacements, pendant toute la durée de garantie de votre achateffectué auprès de votre installateur Monsieur Store (de 2 à 15 ans selon l'équipement). Elle fait l'objet d'un contrat signé entre vous et nous et est totalement transparente : les durées et modalités de garantie sont clairement précisées pour chaque produit dans le Livret de Garantie qui vous est remis lors de la mise en fonction de votre équipement. La garantie Monsieur Store vous offre de longues années de tranquillité, sans aucune complication ! Un simple appel de votre part suffit à déclencher notre intervention, en toute simplicité.

  • Monsieur Store s'engage : qu'est-ce que la charte contrat confort ?

    Parce que vous ne faites pas confiance à n'importe qui pour rénover votre maison, nous nous engageons sur 11 points pour vous accompagner avec passion dans toutes les étapes de votre projet pour un seul but : votre satisfaction totale !

    Retrouvez ici le détail de nos 11 engagements du Contrat Confort Exclusif Monsieur Store : https://www.monsieurstore.com/la-garantie-et-le-service-apres-vente-monsieur-store.html#contratconfort

  • Comment savoir si mon équipement est encore sous garantie ?

    Lors de votre livraison de chantier, votre installateur Monsieur Store vous a remis votre contrat de garantie signé ainsi que le livret de garantie et d'entretien de votre équipement. C'est sur ce document que figurent la durée et les modalités détaillées de garantie de votre installation. Si vous avez perdu ce document, vous pouvez contacter votre Monsieur Store (celui qui a installé votre équipement) qui dispose d'un double et de toutes les informations relatives à la garantie de votre équipement. 

  • Ma pose est-elle garantie ?

    Contrairement à la plupart de nos concurrents, notre garantie Monsieur Store concerne l'ensemble de notre prestation : pièces, main d'oeuvre et déplacement. Et elle est gratuite !

  • En cas de problème suite à une installation, quel accompagnement me propose Monsieur Store ?

    En cas de problème de SAV concernant un équipement fourni et installé par nos soins, il vous suffit de contacter votre installateur Monsieur Store qui s'engage à prendre en charge votre demande sous 48H. Si votre équipement est encore couvert par la garantie Sérénité Monsieur Store (cf. votre contrat de garantie signé remis le jour de la livraison du chantier), votre installateur prendra ensuite rendez-vous avec vous pour assurer le remplacement, le réglage ou la réparation de votre équipement.

  • Disposez-vous d'une assurance responsabilité civile et d'une garantie décennale ?

    Chez Monsieur Store, nous présentons, sur demande, une attestation d'assurance responsabilité civile en cours de validité. Soyez vigilant, car en vous adressant à une entreprise peu ou mal assurée, vous n'obtiendrez aucun dédommagement si le moindre problème survient.

    La garantie décennale quant à elle est obligatoire pour toute entreprise qui réalise des constructions ou des travaux. Elle couvre les dommages qui pourraient intervenir sur le bâti lui-même. Elle est indépendante de la garantie produitqui, elle, couvre la parfaite tenue et le bon fonctionnement de celui-ci sur une durée déterminée.

  • Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma ou mes question(s) ?

    Si nous n'avons pas répondu à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone via la rubrique « prenons rendez-vous » en bas du site ou directement sur la page de votre magasin : https://www.monsieurstore.com/magasin.html

Les fenêtres

  • Si je change mes fenêtres ou créé une ouverture supplémentaire dans ma maison, ai-je des démarches administratives à faire ?

    Bien souvent, changer ses fenêtres ou en rajouter de nouvelles (ex : fenêtres de toit) revient à modifier l'apparence extérieure initiale de votre maison. Selon votre région, le PLU (Plan Local d'Urbanisme) ou Les Monuments Historiques peuvent vous imposer le style, les dimensions, le matériau, le vitrage ou encore la couleur de vos fenêtres. Dans certains cas de figure, il est alors nécessaire d'établir une déclaration préalable de travaux. Avant d'entreprendre des travaux, renseignez-vous bien auprès de votre mairie. Si vous vivez en copropriété, là aussi, vous devrez respecter les contraintes imposées par celle-ci. Vérifiez ces dispositions dans votre réglement de copropriété ou auprès de votre Syndic. 

  • Dans le cadre d'une rénovation, faut-il impérativement enlever l'intégralité de mes anciennes fenêtres (ancien cadre) ?

    Pas nécessairement ! Chez Monsieur Store, 2 types de pose sont possibles pour une rénovation sur mesure : la rénovation sur dormant (pose sur le cadre existant) ou la rénovation avec dépose totale. Votre conseiller Monsieur Store est là pour vous orienter sur le type de pose le plus adapté à votre configuration. 

     

    Pour en savoir plus :

    https://www.monsieurstore.com/dossiers/choisir-fenetres.html#le-type-de-pose-une-renovation-sur-mesure 

  • La rénovation de fenêtres ne dégrade-t-elle pas ma décoration intérieure ?

    La plupart du temps, le changement de vos fenêtres n'occasionne aucune dégradation. Seule la rénovation en dépose totale nécessite parfois de refaire une partie de la pièce. Dans tous les cas, Chez Monsieur Store, le chantier propre est un engagement de notre Contrat Confort : nous nettoyons les lieux après installation et vous débarrassons de vos anciens équipements pour recyclage. 

  • Quelle est la différence entre des fenêtres Alu et des fenêtres PVC ?

    Le PVC pour une isolation ultra-performante et l'Aluminium pour plus de lumière ! 

     

    PVC 

    - Une isolation thermique et phonique exceptionnelle grâce à des profils multichambres

    - Une stabilité de la couleur (traitement anti-UV.)

    - Sans entretien (matériau imputrescible)

    - Une rigidité et une résistance de tout premier ordre grâce à des renforts acier galvanisés

    - Une intégration facile, quel que soit le style de votre habitat

    - Une finition bicolore possible : une couleur pour l'intérieur, une couleur différente pour l'extérieur 

     

    ALUMINIUM

    - Une isolation performante grâce à des profils multichambres à rupture de pont thermique

    - une surface vitrée plus importante offrant plus de lumière

    - Sans entretien

    - Une protection anti-corrosion et une durée de vie inégalée grâce au thermolaguage

    - Une personnalisation très pousée, grâce à de multiples coloris ou finitions possibles (teintes structurées, métallisées, mates ou brillantes, ...)

    - Une finition bicolore possible : une couleur pour l'intérieur, une couleur différente pour l'extérieur 

     

    Toutes nos gammes de fenêtres Alu et PVC ont été rigoureusement sélectionnées pour leur performance en matière d'isolation, de robustesse et de sécurité (indice IRI). Demandez conseil à votre point de vente. 

  • Toutes les fenêtres sont-elles éligibles au crédit d'impôt (CITE) ?

    Oui, toutes nos fenêtres sont éligibles au Crédit d'Impôt (se référer à la loi en vigueur). 

  • Qu'est-ce qu'un oscillo-battant ?

    Les fenêtres oscillo-battantes combinent 2 types d'ouverture : une ouverture classique et la possibilité de faire basculer l'un des battants. Elles sont idéales pour ventiler une pièce sans risque d'intrusion. 

    Pour en savoir plus sur les différents types d'ouverture de fenêtres : 

    https://www.monsieurstore.com/dossiers/choisir-fenetres.html#les-types-d-ouverture-la-solution-confort 

     

  • Est-il possible de faire réaliser des fenêtres dans des formes particulières ?

    Bien sûr ! Chez Monsieur Store, nous vous proposons une gamme de fenêtres fabriquées et installées sur-mesure. Nous pouvons nous adapter à toutes les configurations : formes originales (rondes, trapèze, plein cintre, flèche cintrée, ...) ou dimensions hors norme, votre conseiller saura vous orienter vers le matériau et le modèle le plus adéquat selon votre besoin. 

  • Est-il possible d'avoir des fenêtres ou porte-fenêtre bicolores ?

    Que ce soit nos gammes de fenêtres Alu ou dans nos gammes de fenêtre PVC, vous pouvez bénéficiez en option d'une bicoloration : une couleur externe assortie à vos menuiseries extérieures et/ou à votre façade, une couleur interne différente pour s'harmoniser avec votre décoration intérieure. Le top de la personnalisation ! 

  • Les fenêtres PVC sont-elles solides ? Vieillissent-elles bien dans le temps (jaunissement...) ?

    Tous les PVC ne se valent pas ! Chez Monsieur Store, les châssis que nous avons sélectionnés sont en PVC rigide modifié choc avec des parois externes de 2,7 à 3 mm d'épaisseur (épaisseur des parois externes des profilés en PVC > 2,8 mm (Classe A). Ils bénéficient d'un renfort acier (suivant dimensions) pour plus de robustesse et d'un traitement anti-UV pour garantir une stabilité de la couleur dans le temps. 

  • Existe-t-il des fenêtres en PVC de couleur ?

    La couleur n'est plus réservée à l'Aluminium ! Nos gammes de fenêtres PVC vous offrent plusieurs choix de coloris et plusieurs finitions (lisse ou structuré) et même le ton bois, pour un rendu plus vrai que nature ! 

  • Les fenêtres PVC ou Alu s'entretiennent-elles facilement ?

    L'avantage de ces deux matériaux est qu'il n'y a pas d'entretien spécifique à apporter à vos fenêtres ! 

  • Qu'est-ce que les fenêtres à galandage ? Est-ce possible en rénovation ?

    Les fenêtres à galandage sont des baies vitrées coulissantes dont les pans se dissimulent totalement dans les murs de votre maison pour faciliter le passage entre votre intérieur et votre terrasse par exemple, en dégageant totalement l'ouverture. La plupart du temps, ce type d'installation n'est pas réalisable en rénovation (à moins qu'il ne s'agisse d'une création de pièce ou d'un agrandissement) car il nécessite de toucher au bâti et d'avoir été pensé en amont au moment de la construction de vos murs / cloisons. 

  • On m'a dit que les fenêtres Alu offrent plus de luminosité, est-ce vrai ?

    L'une des caractéristiques des fenêtres en Aluminium est la finesse de vos châssis qui offre ainsi une plus grande surface de vitrage et donc plus de clair de jour, en particulier si vous optez pour des ouvrants cachés ou discrets. 

  • Les fenêtres Alu sont-elles bien isolantes sur le plan thermique ?

    Toutes les fenêtres Alu ne se valent pas. Nos fenêtres Aluminium intègrent toutes des profils multichambres à rupture de pont thermique qui les rendent performantes en matière d'isolation thermique. 

  • Qu'est-ce qu'un ouvrant caché ?

    On parle d'ouvrant caché lorsque les battants de la fenêtre sont cachés par le cadre en Aluminium. Au final, vous gagnez en clair de jour et en apport solaire ! 

Les garde-corps

  • Je souhaite remplacer mon garde-corps. Y a-t-il des démarches administratives à effectuer ?

    Si vous remplacez votre garde-corps par un équipement identique qui ne modifie pas l'aspect extérieur de votre façade, vous n'avez a priori aucune démarche à faire. En revanche si vous installez un garde-corps (suite à la construction d'une terrasse surélevée ou un nouvel escalier par ex) ou si vous le remplacez par un équipement différent, vous devrez faire une déclaration préalable de travaux. Avant d'envisager vos travaux, renseignez-vous auprès de votre mairie. Et surtout faites appel à un professionnel pour l'installation de votre nouveau garde-corps : vous aurez la garantie d'une pose de qualité assurant votre sécurité et conforme aux normes en vigueur NF P01-012 (qui définit les dimensions des garde-corps dans un objectif de sécurité) et NF P01-013 (qui définit les essais de garde-corps selon des méthodes et critères).

  • Puis-je choisir la hauteur de mon garde-corps ?

    La hauteur de vos garde-corps est réglementé NF P01-012 (qui définit les dimensions des garde-corps dans un objectif de sécurité).

  • Existe-t-il différents types de pose pour mon garde-corps extérieur ?

    Chez Monsieur Store, il existe 2 types de pose : la pose en dalle (le garde-corps est fixé sur le dessus de la dalle) et la pose en nez-de-dalle (le garde-corps est fixé contre l'épaisseur de la dalle, en applique).

  • Les garde-corps en alu ou en inox sont-ils faciles d'entretien ?

    Pour entretenir vos garde-corps alu et inox, il vous suffit de les nettoyer avec une éponge humide et un produit ménager neutre (liquide vaisselle mains ou shampoing pour voiture) non abrasif puis de les rincer à l'eau claire et les essuyer avec un chiffon doux. Pour les garde-corps en inox, vous devez effectuer impérativement ce nettoyage une fois par an pour éviter que les salissures ne les détériorent.

La maison connectée

  • La maison connectée : qu'est-ce que c'est ?

    Imaginez une maison dans laquelle vos équipements communiquent entre eux et se pilotent à distance via un smartphone, une maison qui facilite votre quotidien en vous offrant plus de confort, en vous aidant à maîtriser votre consommation d'énergie et à améliorer votre sécurité... C'est tout cela la maison connectée. Grâce à une box domotique connectée à internet, vous pouvez gérer et piloter tous vos équipements de façon centralisée et à distance, sans abonnement supplémentaire.

  • Peut-on piloter plusieurs équipements à distance depuis mon smartphone par exemple ?

    Oui tout à fait, avec la box Maison Connectée Monsieur Store, vous pouvez pilotez plusieurs types d'équipements depuis votre tablette ou votre smartphone via une application gratuite dédiée : équipements d'ouverture (volets) et d'accès (portail, porte de garage), équipements de protection solaire (store, pergolas), alarme, éclairage, chauffage...

  • Quel niveau de maison connectée choisir ?

    Chez Monsieur Store, il existe 3 niveaux de maison connectée en fonction de vos besoins et votre budget :

    • Niveau 1 : pilotage centralisé et à distance de vos équipements
    • Niveau 2 : pilotage centralisé et à distance de vos équipements avec retour d'information (vous êtes informés que l'ordre passé a bien été effectué)
    • Niveau 3 : pilotage centralisé et à distance de vos équipements avec retour d'information et alarme elle aussi connectée à vos équipements

    Sachez que votre installation peut évoluer très facilement vers un niveau supérieur lorsque vous le souhaiterez.

  • En quoi la maison connectée peut-elle être un gain d'économie d'énergie ?

    Votre box Monsieur Store gère pour vous la descente des volets, l'ouverture et la fermeture des stores..., et ce, selon l'orientation de votre maison et vos habitudes de vie, pour conserver une température intérieure toujours agréable été comme hiver. Au final, ce sont autant d'économies d'énergie réalisées toute l'année !

    • L'hiver grâce à la programmation horaire de vos volets (ils se ferment à la nuit tombée), vous économisez sur votre facture de chauffage
    • L'été des capteurs d'ensoleillement commandent la position de vos stores, volets ou pergola selon la présence du soleil, la fraîcheur est préservée en limitant le recours à la climatisation
    • Toute l'année, le mode 'crépusculaire' géolocalise votre maison : la fermeture des volets s'adapte aux horaires du coucher du soleil, pour en profiter au maximum quelle que soit la saison.

  • En quoi la maison connectée m'apporte un niveau de sécurité supérieur ?

    Avec la maison connectée Monsieur Store, vous pouvez très facilement sécuriser les accès vulnérables de votre maison : vérifier que vos volets, votre portail sont bien fermés à distance par exemple. Vous pouvez aussi programmer des scénarios qui laissent croire que votre maison est occupée lorsque vous êtes absents pour dissuader d'éventuels rôdeurs (les lumières s'éclairent, les volets s'ouvrent et se ferment...). En y associant des solutions d'alarme connectée, des détecteurs de présence... vos volets se ferment automatiquement lorsqu'un individu est détecté et vous êtes alertés en cas d'incident.

  • Si j'ai d'autres équipements à installer et à connecter, vais-je rencontrer des problèmes de compatibilité ?

    De nombreux équipements sont compatibles une fois la Box Maison Connectée Monsieur Store installée. Votre installateur Monsieur Store est làpour faire évoluer votre installation pièce par pièce au gré de vos envies.

Les pergolas

  • Quelles différences entre pergola et véranda ?

    Si l'envie de créer une extension de maison afin d'obtenir une pièce supplémentaire vous tente, la véranda, 100% étanche et fermée vous permettra d'utiliser cette pièce supplémentaire toute l'année. Attention, une véranda est comptabilisée dans la surface habitable de votre maison et rentre dans le calcul de la taxe foncière et de la taxe d'habitation. Elle nécessite donc a minima une déclaration préalable de travaux auprès de votre mairie et même un permis de construire au-delà de 40 m2 (et au-delà de 20 m2 si cela porte la surface totale de votre habitation à plus de 170 m2).

    Avec la pergola, vous n'augmentez pas votre surface habitable mais vous modulez votre apport de lumière et de chaleur grâce à un toit partiellement ou entièrement ouvrable. Vous prolongez votre espace de vie et de convivialité grâce à de nombreuses options (éclairage, chauffage...). La plupart de nos gammes de pergolas sont même utilisables toutes saisonsgrâce à des fermetures périphériques.

  • Comment entretenir ma pergola ?

    Pour prolonger la durée de vie de votre pergola, il est important de respecter quelques conseils d'entretien :

    • Nettoyer la structure 1 fois par an en rinçant à l'eau claire si vous vous trouvez dans un environnement normal et 2 fois par an avec une éponge humide et un produit ménager neutre non abrasif en rinçant à l'eau claire, en bord de mer.
    • Si votre pergola est équipée d'une toile, le nettoyage et le dépoussiérage dépend du type de toile installée :
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    • - Toile Classique : déployez-la un jour de pluie sans vent. Renouvelez périodiquement l'opération. Pour détacher votre toile, laissez sécher la tâche. Brossez légèrement à l'aide d'une brosse douce non métallique

    - Toile Excellence Nettsystem : ayant reçu le traitement Nettsystem, seul un très léger nettoyage à l'eau claire et avec un chiffon doux est possible. L'utilisation d'un produit de nettoyage et d'une éponge abrasive est à proscrire.

    - Toile Climatis : utilisez un nettoyeur domestique haute pression (en respectant une distance minimum de 50 cm). Si la tache persiste, brossez légèrement à l'aide d'une brosse douce non métallique. Lavez avec une éponge humide et un produit ménager neutre non abrasif.

    - Toiles Hermétis et Intempéris : nettoyage une fois par an minimum à l'aide d'un nettoyeur domestique haute pression (en respectant une distance minimum de 50 cm). Si la tache persiste, brossez légèrement à l'aide d'une brosse douce non métallique. Lavez avec une éponge humide et un produit ménager neutre non abrasif.

     

    https://www.monsieurstore.com/catalogue/pergolas.html

  • Dois-je demander une autorisation pour construire une pergola ?

    Tout dépend s'il s'agit d'une construction pérenne ou provisoire.

    Pergola provisoire, installée 3 mois maximum dans l'année et démontable :

    Aucune formalité requise

    Pergola pérenne (cas de pergolas Monsieur Store) :

    • Si votre pergola est adossée à un bâtiment existant (ex : votre maison), vous devrez faire une déclaration de travaux préalable en mairie, pour toute surface < 20 m2 et vous serez soumis à un permis de construire au-delà d'une emprise au sol > 20 m2.
    • Si votre pergola est indépendante (ex : au milieu du jardin) : aucune formalité si la surface est < 5 m2, déclaration de travaux préalable en mairie, pour toute surface comprise entre 5 et 20 m2 et dépôt d'un permis de construire au-delà de 20 m2

     

  • L'effet bioclimatique de la pergola est-il réellement économique ?

    C'est effectivement un atout majeur. Composée d'une structure en aluminium et de lames orientables, la gamme de pergola bioclimatique HARDTOP de Monsieur Store vous permet de gérer la luminosité et l'apport de chaleur au fil de la journée ainsi que de bénéficier d'une ventilation naturelle par la toiture.

    Son système à lames orientables, l'évacuation des eaux de pluie en périphérie et l'éclairage LED intégrée aux lames font de la pergola HARDTOP un véritable espace à vivre toute l'année !

Les portes de garage

  • Vaut-il mieux installer une porte basculante ou une porte sectionnelle ?

    Tout dépend de la configuration de l'entrée, des dégagements offerts à l'intérieur, du débordement extérieur possible et de son usage : 

  • Quels sont les avantages d'une porte de garage motorisée ?

    Arriver devant sa porte de garage par temps de pluie et l'ouvrir d'une simple pression sur une télécommande sans sortir de sa voiture, c'est plutôt agréable, non ?

    De plus, la motorisation prolonge la durée de vie de votre portage de garage. Elle permet une manipulation plus douce et sans à-coups qui préserve les composants de votre porte de garage tout en vous assurant une manipulation en toute sécurité ! 

    https://www.monsieurstore.com/dossiers/choisir-porte-de-garage.html

  • Est-il possible de motoriser tous types de portes de garage ?

    Les portes sectionnelles latérales ou plafonds, basculantes ou enroulables sont motorisées de série chez Monsieur Store. Seules les portes battantes traditionnelles ne sont pas motorisables.

  • De quelle façon puis-je automatiser ma porte de garage existante ?

    Il est tout à fait possible de motoriser une porte de garage existante. Votre conseiller Monsieur Store sera à même de vous proposer la meilleure motorisation adaptée à votre porte et à la configuration de votre garage. 

  • Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

    Les motorisations de porte de garage Monsieur Store sont équipées d'un système de débrayage de secours. Il suffit de tirer  le cordon de débrayage de la motorisation, la porte peut alors être manoeuvrée à la main pour ouvrir ou sortir. 

    Lorsque le courant sera revenu, il suffira de ré-embrayer le moteur pour qu'il entraine de nouveau la porte de garage. 

  • La télécommande du portail me permet-elle d'ouvrir également la porte du garage ?

    C'est possible ! La télécommande One Push multifonction à 4 canaux associée au récepteur adéquat permet la commande de différents équipements de la maison comme le portail, la porte de garage ou encore une lumière extérieure. 

  • Que se passe-t-il si mon enfant ou mon chat se trouve dans l'ouverture au moment où la motorisation de la porte de garage se déclenche ?

    Les portes de garage Monsieur Store répondent à la norme NF EN 13241-1. Celle-ci spécifie les exigences de performance et de sécurité relatives aux portes et portails à manoeuvre manuelle ou motorisée. Elle énonce notamment l'obligation de mettre en place un système avec arrêt de l'automatisme en cas d'obstacle grâce à l'utilisation des cellules photélectriques. 

     

Les portails

  • Dois-je choisir un portail battant ou un coulissant ?

    Il est important de bien préparer votre achat en définissant au préalable le « cahier des charges » du portail idéal.

    Le portail battant est composé de deux vantaux qui s'ouvrent soit vers l'intérieur soit vers l'extérieur, l'angle d'ouverture allant de 90° à 180°. L'ouverture battante est la plus répandue car elle s'adapte à un grand nombre de configurations.

    Le portail coulissant se compose d'un seul vantail qui se déplace latéralement de la droite vers la gauche ou inversement. Il est guidé par un rail posé au sol. Ce type d'ouverture est particulièrement adapté aux contraintes de petites superficies de terrains, pour les accès montants ou les portails de très grandes dimensions.

    Pas de panique cependant, votre Monsieur Store est là pour vous accompagner dans votre projet, à chaque étape. N'hésitez pas à lui demander conseil !

    https://www.monsieurstore.com/dossiers/choisir-portail.html 

  • De quelle façon puis-je automatiser mon portail existant ?

    Il est tout à fait envisageable de motoriser votre portail existant. Demandez conseil à votre Monsieur Store pour sélectionner le meilleur moteur pour votre portail et adapté à la configuration de votre entrée.

  • Que dois-je savoir pour choisir le bon automatisme ?

    Pour effectuer le bon choix il faut tenir compte de la cinématique (mouvement mécanique), de la prise au vent exercée sur le portail, du positionnement et de la qualité des fixations du portail.

  • Quels sont les avantages d'un portail motorisé ?

    Entrer chez soi lorsque l'on dispose d'un portail à manoeuvre manuelle relève un peu du parcours d'obstacles. Descendre de voiture, ouvrir le portail, remonter en voiture, revenir pour refermer... et ce par tous les temps !

    La motorisation est la solution idéale pour vous éviter ces contraintes. Elle apporte un maximum de confort et de sécurité pour un minimum d'efforts.

  • Quels travaux dois-je effectuer avant d'installer un automatisme pour portail ?

    Il est nécessaire de prévoir une ligne électrique et connaître le type de portail à automatiser. 

  • Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

    Les motorisations de portails Monsieur Store sont équipées d'un système de déblocage de secours qui permet d'ouvrir et de fermer manuellement le portail en cas de coupure de courant. 

  • La télécommande du portail me permet-elle d'ouvrir également la porte du garage ?

    C'est possible ! La télécommande One Push© multifonction à 4 canaux associée au récepteur adéquat permet la commande de différents équipements de la maison comme le portail, la porte de garage ou encore une lumière extérieure.     

    En savoir plus

  • Mon ado a oublié ses clés. Est-il possible de manoeuvrer mon portail à distance pour lui ouvrir ?

    Grâce à la maison connectée Monsieur Store, de chez vous, mais aussi à distance, vous pouvez piloter la mise en marche, l'arrêt ou le mouvement de vos équipements. Votre habitation doit disposer d'une connexion internet pour être compatible avec "maison connectée". 

  • Les portails en PVC ou en aluminium ne nécessitent-ils vraiment aucun entretien ?

    Chez Monsieur Store, nous avons fait un choix clair : privilégier des matériaux modernes et résistants tels que le PVC et l'Aluminium. Tous deux offrent une excellente stabilité dimensionnelle, une forte résistance aux intempéries et à la corrosion pour votre plus grande tranquilité. Adieu le bois ou le fer forgé qui nécessitaient un entretien fastidieux ! 

Les portes d'entrée

  • J'aimerais éclairer mon entrée avec une porte vitrée en partie. Qu'en est-il du risque d'effraction ?

    Pour nos portes d'entrée, nous avons opté pour trois types de vitrages particulièrement sécurisant. Leur conception spécifique leur permet de résister aux coups, à la déformation et même de ne pas "exploser" en cas de bris. Nos vitrages sont une véritable barrière aux tentatives d'effraction et au froid. 

  • Existe-t-il des portes d'entrée bicolores ?

    Toutes nos gammes de portes d'entrée (PVC, Alucier et Aluminium) et de portes blindées existent en bicoloration : une face extérieure différente de la face intérieure pour une totale personnalisation. 

  • Mon assurance habitation m'impose une serrure à 5 points. Qu'en est-il de vos portes ?

    Chez Monsieur Store, on ne plaisante pas avec votre sécurité. Toutes nos gammes de portes d'entrée vous sont proposées avec une serrure non pas à 3 mais à 5 points de fermeture. Nos gammes Alucier et Aluminium intègrent même des crochets de sécurité qui viennent s'enchâsser dans des gâches renforçant encore la sécurité et l'étanchéité de votre porte. Nos portes blindées, elles aussi sont à 5 points de fermeture.

  • J'habite en immeuble. Ma copropriété m'impose des coloris spécifiques pour ma porte d'entrée. Êtes-vous capables de répondre à ces critères ?

    Notre gamme de porte palière Bastille répond à toutes les exigences de votre copropriété : blindée, anti-feu et avec une finition extérieure conforme aux contraintes de votre immeuble (matière, coloris) et différente de la finition intérieure pour une harmonisation avec votre décoration. 

  • Qu'est-ce qu'un barillet haute sécurité avec carte de propriété ?

    La plupart des portes d'entrée sont équipées d'une serrure avec barillet standard. Le barillet de sécurité, lui, est conçu pour résister aux tentativves de perçage, arrachage et crochetage. Il est livré avec 3 clés qui ne peuvent être reproduites que sur présentation d'une carte de propriété certifiée. un vrai gage de sécurité ! 

  • Vos portes respectent-elles les normes d'accessibilité (seuil plat) ?

    Toutes nos portes d'entrée sont équipées de seuils isolants et ultra-plats de 20mm pour permettre l'accessibilité des personnes à mobilité réduite. Nos gammes de portes blindées sont elles aussi équipées de seuil plate de 16mm. 

Questions générales

  • Quels équipements Monsieur Store sont éligibles au crédit d'impôt pour la transition Énergétique (CITE) ?

    Si vous choisissez de faire réaliser des travaux d'isolation thermique dans votre habitation par un professionnel, vous pourrez déduire 15% du montant de l'équipement sur votre prochaine déclaration d'impôt. Ce crédit d'impôt transition énergétique (CITE) est accessible à tous avec un plafond de 8 000€ pour une personne seule, 16 000&euro pour un couple et 400€ en plus par personne à charge. Pour en bénéficiez, vous devez impérativement faire réaliser vos travaux par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).

    Ce crédit d'impôt est valable pour tout changement de fenêtre (uniquement pour le remplacement de simple vitrage).

    Plus d'informations sur : www.ademe.fr

    Se référer à la loi de Finances en vigueur.

  • Mon conseiller Monsieur Store peut-il me guider dans la démarche à suivre pour bénéficier du crédit d'impôt pour la transition Énergétique (CITE) ?

    Bien sûr ! Votre conseiller Monsieur Store pourra vous accompagner dans les démarches administratives à suivre. Afin de bénéficier du CITE, vous devez :

    • Effectuer vos travaux avant le 30 juin 2018
    • Conserver toutes les factures de vos dépenses
    • Déclarer vos revenus en temps voulu
  • Quelle est la durée de vie des produits Monsieur Store ?

    Nous installons des équipements qui doivent vous apporter un confort supplémentaire pour longtemps.

    • Choix des matériaux et produits qui résistent au temps qui passe
    • Pose soignée pour assurer un parfait fonctionnement
    • Suivi des collections et des finitions sur plusieurs années
    • Sélection de produits évolutifs qui s'adaptent à votre mode de vie d'aujourd'hui et de demain
    • Notre garantie Sérénité gratuite, pièces, main d'oeuvre et déplacement pour vous permettre de profiter de vos équipements l'esprit tranquille.
  • Tous les produits Monsieur Store sont-ils sur-mesure ?

    Chez Monsieur Store, c'est l'ensemble de notre prestation qui est sur-mesure : 

    • le conseil de la meilleure solution adaptée à votre configuration grâce à une étude personnalisée gratuite à domicile, 
    • la fabrication sur-mesure de votre équipement à vos dimensions et à vos goûts (pas de produits standard, pas de stocks !)
    • la proposition d'une solution adaptée à votre budget et l'aide au financement de votre projet selon votre situation
    • l'installation sur-mesure dans les règles de l'art par des techniciens poseurs qualifiés, formés et aguerris à tous nos produits et certifiés RGE
  • J'ai besoin de pièces de rechange pour un ancien modèle. Comment dois-je faire ?

    Même si vous demeurez couverts par nos différentes garanties, il se peut que vous soyez amenés à nous solliciter pour un simple réglage ou le remplacement d'une pièce d'usure. Cela peut aussi être le cas pour une amélioration de votre installation existante. Parce que votre maison se rénove pas à pas, nous assurons un suivi de nos produits dans le temps. En cas d'arrêt d'une référence produit, nous nous engageons à vous fournir une solution de remplacement. Nous répondrons toujours présents et ce, dans les meilleurs délais.

  • Que faire en cas de panne sur un équipement motorisé ?

    En cas de panne suite à une utilisation normale de votre équipement, contactez le Monsieur Store qui a installé votre équipement. Si votre équipement est encore sous garantie, le dépannage sera pris en charge sans surcoût pour vous (cf conditions de prise en charge détaillées dans votre livret de garantie). Si votre équipement n'est plus sous garantie, votre Monsieur Store vous établira un diagnostic et un devis avant de procéder à la réparation ou au remplacement de votre équipement.

Les questions courantes que se posent nos clients sur l'utilisation d'un store banne

  • Quels sont les atouts d'un store banne ?

    Le store de terrasse ou store banne est un équipement de protection solaire particulièrement efficace : il vous procure une ombre rafraîchissante en plein soleil sur votre terrasse tout en protégeant votre mobilier de jardin et il permet de maintenir une température agréable à l' intérieur de votre pièce à vivre. Le soir, il vous protège de l'humidité et du froid pour vous permettre de prolonger les soirées d'été en toute convivialité. Il offre de nombreuses personnalisations pour en faire un véritable atout charme de votre extérieur.

    En optant pour un store coffre, votre store de terrasse passera l'hiver à l'abri, bien protégé dans un coffre de protection en aluminium thermolaqué.

  • Comment entretenir ma toile de store ?

    Les toiles Monsieur Store bénéficient de traitements anti-salissures pour vous offrir une exceptionnelle résistance aux tâches et à la pollution. Néanmoins, Monsieur Store vous invite à suivre quelques recommandations simples et très efficaces.

    • Dépoussiérage et détachage des toiles Classique, Style et Réflective :

    Pour dépoussiérer votre toile, déployez votre store un jour de pluie sans vent (si nécessaire, pensez à redéployer votre store dès que possible pour faire sécher la toile). Renouvelez périodiquement l'opération. Pour détacher votre toile, laissez sécher la tache. Brossez légèrement à l'aide d'une brosse douce non métallique.

    • Dépoussiérage et détachage des toiles Excellence Nettsystem :

    Les toiles Excellence ayant reçu le traitement Nettsystem, seul un très léger nettoyage à l'eau claire et avec un chiffon doux est possible. L'utilisation d'un produit de nettoyage et d'une éponge abrasive ou d'une brosse altérera de façon définitive et prématurée le traitement Nettsystem.

    • Dépoussiérage et détachage des toiles Climatis :

    Utilisez un nettoyeur domestique haute pression (en respectant une distance minimum de 50 cm). Si la tache persiste, brossez légèrement à l'aide d'une brosse douce non métallique. Lavez avec une éponge humide et un produit ménager neutre non abrasif.

  • Ma toile de store est abîmée. Est-il possible de la remplacer sans changer tout le store ?

    Il est tout à fait possible de ne changer que la toile de votre store. Dans 95% des cas, il n'y a pas besoin de défaire le store du mur pour changer la toile. La procédure pour remplacer la toile varie en fonction de l'armature de votre store et de la finition de la toile. Un ré-entoilage peut être l'occasion d'opter pour une toile bénéficiant d'une meilleure protection solaire, imperméabilité ou solidité. Ou tout simplement de choisir une nouvelle toile plus en adéquation avec votre façade et vos goûts du moment !

  • Quelles précautions d'utilisation sont à respecter pour mon store ?

    Une toile enroulée humide doit être redéployée rapidement et séchée un jour de beau temps pour éviter tout risque de moisissures.

    Il est conseillé de démonter votre lambrequin pendant l'hiver pour prolonger sa durée de vie. Le démontage du lambrequin s'effectue très simplement en enlevant l'embout de la barre de charge et en tirant le lambrequin vers vous. Rappel : le lambrequin n'est pas couvert par la Garantie Monsieur Store. En cas de vent fort, il vaut mieux ne pas déployer votre store ainsi que de le replier avant absence de votre domicile pour le préserver.

  • Mon store banne était déployé et il s'est mis à pleuvoir. La toile est mouillée. Que faire ?

    Pas de panique ! Les stores Monsieur Store sont équipés de toiles de haute qualité et ne craignent pas l'eau. Vous pouvez rentrer la toile tout de suite et la redéployer une fois que la pluie se sera arrêtée pour que celle-ci sèche.

Les volets battants

  • J'en ai assez de manoeuvrer mes volets battants tous les jours mais je n'aime pas les volets roulants. Quelle solution s'offre à moi ?

    Il est tout à fait possible de motoriser des volets battants et sans gros travaux ! Avec notre solution sans fil Intellium à commande radio, vous ouvrez et fermez les volets sans sortir ni ouvrir les fenêtres ! A vous le confort sans sacrifier le charme de votre maison ! 

    https://www.monsieurstore.com/catalogue/volets-battants.html 

  • J'ai des anciens volets battants en bois mais je ne souhaite plus les repeindre tous les ans. Quel matériau me conseillez-vous ?

    Pas toujours simple de choisir le bon matériau pour ses volets ! Avec Monsieur Store, c'est un jeu d'enfant. 

    Vous avez besoin d'un volet qui occulte à moindre coût et vous ne souhaitez plus entretenir vos volets ? Les volets battants PVC sont faits pour vous. Résistants au temps et aux manipulations, ils apporteront une touche de modernité à votre façade. 

    L'aluminium est le matériau synonyme de volets performants, robustes et qui durent dans le temps. La palette de coloris, combinée au choix des finitions vous permet de laisser libre court à votre imagination ! 

  • Si je change mes volets battants, pourrais-je conserver le style de mes volets et leur caractère ?

    Avec la personnalisation Monsieur Store, vous pourrez sans problème choisir le type de volets battants qui vous convient : pentures contre-pentures, barres, barres et écharpes, persienné ajouré, persienné non-ajouré, panneau plein, avec dessins découpés, mixte larmes ajourées, et même des volets cintrés ...

    https://www.monsieurstore.com/dossiers/choisir-volets-battants.html#la-personnalisation  

  • Avec des volets battants en PVC ou en alu, peut-on avoir des barres et écharpes comme sur les volets bois ?

    Même avec des matériaux comme le PVC ou l'Aluminium, toutes les personnalisations sont possibles ! 

    https://www.monsieurstore.com/dossiers/choisir-volets-battants.html#la-personnalisation 

  • J'habite en bord de mer. Quels volets sont les plus adaptés à ma situation ?

    Privilégiez l'Aluminium ou le PVC. Pour l'Aluminium, il faudra appliquer une finition Qualimarine, quelle que soit la couleur, l'aspect ou la bicoloration. Elle garantit une meilleure résistance aux intempéries et à l'air marin.

    Monsieur Store vous propose cette finition si besoin. 

Les volets roulants

  • J'ai des anciens volets battants que je souhaite remplacer par des volets roulants motorisés. Mais J'ai peur de perdre le charme de ma maison avec une façade nue. Que me conseillez-vous ?

    Il est parfaitement possible d'installer des volets roulants sous les linteaux tout en conservant les volets battants existants. Une vraie solution pour allier esthétique et confort ! 

  • Je possède un vieux volet roulant à sangle ou à manivelle, puis-je l'automatiser ?

    Il est parfaitement possible de motoriser des volets roulants existants. Seule une visite à votre domicile pourra établir quelle est la meilleure solution (motorisation filaire ou radio). 

  • Que se passe-t-il si un obstacle se trouve dans l'ouverture au moment où la motorisation du volet se déclenche ?

    Tous nos volets roulants motorisés bénéficient de la fonction automatique "arrêt sur obstacle". Le déroulement de votre volet est immédiatement stoppé en cas d'obstacle et en cas d'intempéries entraînant une difficulté de fonctionnement (gel notamment). Cette fonction assure la prévention du moteur et du tablier (non disponible sur les fenêtres de toit). 

  • La télécommande du volet roulant me permet-elle d'ouvrir également le portail ou de la porte de garage ?

    C'est possible ! La télécommande One Push multifonction à 4 canaux associée au récepteur adéquat permet la commande de différents équipements de la maison comme le portail, la porte de garage ou encore une lumière extérieure. 

  • L'automatisation de mes volets permet-elle de réduire ma consommation énergétique ?

    La mise en place des systèmes d'automatismes radio, comme une horloge programmable murale, un capteur de luminosité ou thermique, vous permet de programmer l'ouverture et la fermeture de vos volets roulants pour plus réduire votre consommation énergétique. Encore plus complète, la Box Monsieur Store vous permet de programmer des scénarii selon votre mode de vie ou la course du soleil pour gérer les flux de températures. En hiver votre consommation énergétique peut diminuer de 10%. En été, la température intérieure de votre habitat peut être abaissée de 9°C ! 

  • Est-il possible de manoeuvrer simultanément tous mes volets roulants lorsqu'ils sont motorisés ?

    Pour vous apporter toujours plus de confort tout en réduisant votre consommation énergétique, Monsieur Store a mis en place plusieurs automatismes :

    - La commande centralisée de l'ensemble de vos volets
    - La fermeture / ouverture pilotée par horloge programmable
    - Des solutions domotiques programmables pour piloter vos volets roulants ainsi que les autres ouvertures de votre habitation
    - L'équipement de certains volets motorisés fonctionnant à énergie solaire ... 

  • La température baisse subitement, la nuit tombe ou le soleil se met à cogner et vous n'êtes pas chez vous ? Puis-je fermer mon volet roulant à distance pour protéger mon intérieur ?

    Grâce à la Box Maison Connectée Monsieur Store, vous pouvez à tout moment descendre ou remonter vos volets (même à distance) à l'aide de votre smartphone ou d'un ordinateur connecté à internet, afin de vous protéger du froid ou de la chaleur. De cette manière, vous limitez les échanges thermiques entre l'extérieur et l'intérieur et gagnez en confort à votre retour. 

  • Existe-t-il des volets roulants qui sécurisent plus ma maison ?

    Tous les volets roulants baissés permettent d'ajouter un niveau de sécurisation à un habitat. Mais notre volet aluminium IsoResistant est encore plus rassurant : avec ces composants renforcés et sa lame dure, son indice de résistance à l'effraction est plus performant. C'est le volet le plus complet pour isoler et protéger votre maison. 

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